隨著自駕游的興起和網(wǎng)上租車便利性的提高，租車已經(jīng)成為人們公眾生活中不可或缺少的一部分。今天淮安租車公司給大家解析租車用戶的需求，決策過程與出路：

1.租車用戶的需求是什么？

根淮安汽車租賃數(shù)據(jù)來看，可以從三個角度分析租車用戶的特征。首先是租賃周期。超過一半的租車用戶每年租車6次以上。但租車用戶大多租車1-4天，占總用戶的72.3%。其中，租車1-2天的用戶最多，占41.2%以上；與2012年的租車價格相比，日單價大多為100-300元，占69%以上。2017年，100-300日單價下降至53.6%，300-500日單價上升至30%。因此，推測淮安租車用戶對租車價格的敏感度降低；

此外，它是一種租賃模式。租車用戶主要選擇小型車和中型車，占62%以上，其次是小型車和SUV，占24.7%。據(jù)推測用戶強烈追求中低檔經(jīng)濟車型，高檔車租賃率仍不理想。

2.租車決策過程如何？

用戶的租車決策過程分為三個步驟。首先是租車的情況。周末出行和旅游目的地出行是兩種常見的租車場景，占用戶的50%以上；其次，這是取車和還車的方式。超過50%的用戶希望租車公司提供上門服務，42%的用戶擔心退車帶來的不便；此外，在車輛安全方面，57%的用戶擔心車輛駕駛故障，54%的用戶擔心車輛交通事故和損壞；

3.租車公司的出路在哪里？

從租車用戶的需求和決策過程出發(fā)，租車公司應在以下三個方面深化租車服務。一是在產(chǎn)品設計上，重點關注周末旅游和目的地旅游兩大自駕游市場，深化與旅游公司、景區(qū)的合作；其次，對于租車服務，應簡化車輛預訂流程，縮短服務響應時間，并提供門到門服務和遠程返回服務；此外，在車輛服務方面，應補充車輛故障和交通事故處理服務，以提高車輛違規(guī)和保險索賠的處理效率。